Última atualização: Agosto de 2026
A Grupo Lagge, está comprometida com a sua satisfação. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Aqui você encontra todas as informações sobre como solicitar a troca ou devolução de seus produtos, prazos, condições e procedimentos.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de qualquer compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como funciona:
- Não é necessário apresentar motivo para o arrependimento
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso
- Todos os acessórios, manuais e documentos devem acompanhar o produto
- O frete de devolução é de responsabilidade da Lagge Plásticos
Importante:
O direito de arrependimento se aplica apenas a compras realizadas online (site, telefone ou catálogo). Compras realizadas em loja física seguem outras regras.
2. Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, vício ou divergência em relação ao pedido, você tem os seguintes prazos para reclamação, conforme o Art. 26 do CDC:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Nossos pisos táteis, placas braille e demais produtos de acessibilidade são considerados bens duráveis, portanto, você tem 90 dias para reportar defeitos de fabricação.
O que fazer:
- Entre em contato conosco imediatamente
- Envie fotos ou vídeos do defeito
- Aguarde a análise da nossa equipe técnica
- Caso confirmado o defeito, realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga estes passos:
Passo 1: Entre em contato
Envie um e-mail para [inserir e-mail de atendimento] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 95559-3151 com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- CPF
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, divergência)
- Descrição detalhada do problema (se aplicável)
- Fotos ou vídeos (no caso de defeito ou divergência)
Passo 2: Aguarde a autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções para devolução, incluindo:
- Código de autorização de devolução
- Endereço para envio do produto
- Orientações sobre embalagem e envio
Passo 3: Envie o produto
Embalagem o produto conforme as instruções recebidas e envie para o endereço indicado. Não envie o produto sem autorização prévia.
Passo 4: Análise e resolução
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Se aprovado:
- Troca: enviaremos o produto correto ou substituto
- Devolução: realizaremos o reembolso conforme detalhado no item 6
4. Condições para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Para direito de arrependimento (7 dias):
- ✅ Produto em sua embalagem original, sem sinais de uso
- ✅ Todos os acessórios, manuais e documentos inclusos
- ✅ Nota fiscal original acompanhando o produto
- ✅ Produto sem marcas de instalação ou modificação
Para produtos com defeito:
- ✅ Defeito de fabricação comprovado
- ✅ Produto dentro do prazo de garantia (90 dias)
- ✅ Produto não foi instalado ou modificado pelo cliente
- ✅ Danos não foram causados por uso inadequado ou instalação incorreta
Situações que NÃO aceitam devolução:
- ❌ Produtos utilizados, instalados ou danificados pelo cliente
- ❌ Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso
- ❌ Produtos personalizados ou sob medida (salvo defeito de fabricação)
- ❌ Solicitações fora dos prazos legais
- ❌ Danos causados por instalação inadequada
- ❌ Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque (quando informado na compra)
5. Produtos Personalizados
Produtos fabricados sob medida ou personalizados (como placas braille com textos específicos, pisos táteis em cores especiais sob encomenda) não aceitam devolução por arrependimento, conforme o Art. 49, parágrafo único do CDC.
No entanto, caso o produto apresente:
- Divergência em relação ao solicitado
- Defeito de fabricação
- Erro na personalização
A troca ou devolução será realizada sem custo adicional.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
- Estorno realizado em até 2 faturas após a aprovação da devolução
- O valor aparecerá na fatura do cartão conforme política da operadora
- Em caso de compra parcelada, as parcelas restantes serão canceladas
PIX:
- Reembolso em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução
- O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento
Boleto bancário:
- Reembolso em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução
- Necessário informar dados bancários do titular da compra (banco, agência, conta e CPF)
Importante:
- O frete original não é reembolsado em caso de arrependimento
- Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de devolução e reenvio são por nossa conta
- Cupons de desconto utilizados na compra não serão revalidados
7. Prazos de Análise e Resolução
- Análise da solicitação: até 3 dias úteis
- Análise do produto recebido: até 7 dias úteis
- Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após aprovação
- Envio do produto substituto: até 5 dias úteis após aprovação
8. Frete de Devolução
Direito de arrependimento:
- O cliente é responsável pelo frete de devolução
- Recomendamos enviar via Correios com código de rastreamento
- Guarde o comprovante de postagem
Produto com defeito ou divergência:
- A Grupo Lagge fornece código de postagem reversa (Correios) ou autoriza transportadora
- Não há custo para o cliente
- Caso o cliente pague o frete por conta própria, o valor será reembolsado após aprovação
9. Garantia dos Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o uso
- Divergência em relação às especificações informadas
A garantia NÃO cobre:
- Danos causados por instalação inadequada
- Desgaste natural pelo uso
- Danos causados por produtos químicos inadequados
- Modificações realizadas pelo cliente
- Uso em desacordo com as instruções
10. Como Entrar em Contato
Para solicitar troca ou devolução, ou tirar dúvidas sobre nossa política:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 95559-3151
- Horário de atendimento: Segunda a quinta, das 8h às 18h | Sexta, das 8h às 17h
11. Disposições Gerais
- Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
- Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalece a norma legal.
- Dúvidas sobre interpretação desta política devem ser esclarecidas diretamente com nossa equipe.
