Cancelamento

Última atualização: Agosto de 2026

A Grupo Lagge está comprometida com a transparência e a agilidade no atendimento aos nossos clientes. Esta política estabelece as regras e os procedimentos para o cancelamento de compras realizadas em nosso site ou em nossa loja física, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📌 AVISO IMPORTANTE SOBRE CANCELAMENTOS EM LOJA Para garantir um processo ágil, seguro e centralizado, não é possível solicitar o cancelamento de pedidos diretamente em nossa loja física. Independentemente de onde a compra foi iniciada, todas as solicitações de cancelamento devem ser realizadas exclusivamente através dos nossos canais de atendimento central (e-mail ou WhatsApp), detalhados no item 8 desta política.

1. Cancelamento de Pedidos Online (Antes do Envio)

Se você realizou uma compra em nosso site e deseja cancelá-la antes que o pedido seja despachado, o processo é simples e sem custos.

Como funciona:

• Entre em contato conosco o mais rápido possível através do WhatsApp ou e-mail.
• Se o pedido ainda estiver em fase de separação (não enviado), o cancelamento será aprovado imediatamente.
• O reembolso será processado conforme as regras do item 6 desta política, incluindo a devolução integral do valor do frete.

2. Pedidos Já Enviados ou Entregues

Caso o seu pedido já tenha sido despachado ou entregue, não é mais possível realizar o cancelamento.

Nestes casos, a solicitação será convertida automaticamente em um Pedido de Devolução por Arrependimento. Você deverá seguir o procedimento da nossa Política de Trocas e Devoluções (Item 1), respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Compras Iniciadas em Loja Física

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, não há a figura do "cancelamento" pós-venda, salvo em situações específicas de pedidos sob encomenda.

• Produtos em estoque (levados na hora): A compra é finalizada no ato. Caso não deseje mais o produto, aplica-se a nossa política de trocas.
• Pedidos sob encomenda ou reservas: Se você solicitou um produto específico, sob medida ou reservou estoque em loja física e precisa desistir da compra, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento (loja física não processa este cancelamento). Nossa equipe avaliará o status do pedido para verificar a viabilidade do cancelamento e estorno.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos fabricados sob medida ou personalizados (como placas braille com textos específicos, pisos táteis em cores especiais sob encomenda) não podem ser cancelados após o início do processo de produção ou personalização.

• Se o cancelamento for solicitado antes do início da fabricação, o pedido será cancelado sem ônus.
• Se a produção já tiver sido iniciada, o pedido não poderá ser cancelado nem devolvido por arrependimento, aceitando-se apenas a troca em caso de defeito de fabricação ou erro operacional da Grupo Lagge.

5. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, siga estes passos:

Passo 1: Entre em contato imediatamente Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 95559-3151 com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• CPF
• Motivo do cancelamento

Passo 2: Aguarde a confirmação Nossa equipe verificará o status do seu pedido (se ainda pode ser interceptado antes do envio) e enviará a confirmação do cancelamento por e-mail ou WhatsApp em até 24 horas úteis.

Passo 3: Recusa no ato da entrega (Se aplicável) Se o pedido já estiver em trânsito e você não conseguir cancelar a tempo com nossa equipe, você pode recusar o recebimento no ato da entrega (Correios ou Transportadora). O produto retornará ao nosso centro de distribuição e o reembolso será processado.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Após a confirmação do cancelamento (ou após o recebimento do produto devolvido/recusado em nosso centro de distribuição), o reembolso seguirá a forma de pagamento original:

• PIX: Reembolso em até 10 (dez) dias úteis para a mesma chave PIX utilizada na compra.
• Cartão de Crédito: Estorno realizado em até 2 faturas. O valor aparecerá na fatura conforme a política da sua operadora. Em compras parceladas, as parcelas restantes serão canceladas.
• Boleto Bancário: Reembolso em até 10 (dez) dias úteis. É necessário informar dados bancários de mesma titularidade do CPF da compra (banco, agência, conta e CPF).

7. Disposições Gerais

• A Grupo Lagge não se responsabiliza por cancelamentos solicitados por terceiros não autorizados.
• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
• Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalece a norma legal.

8. Canais de Atendimento

Para solicitar o cancelamento ou tirar dúvidas, utilize exclusivamente nossos canais centrais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 95559-3151
• Horário de atendimento: Segunda a quinta, das 8h às 18h | Sexta, das 8h às 17h